Perguntas Frequentes - ModongCup

Perguntas Frequentes sobre Produtos

• 12V ou 24V - de qual copo de carro eu preciso?

  Carros usam uma tomada de 12V; caminhões e alguns motorhomes usam 24V. Muitos de nossos copos de carro funcionam em ambos - as opções do produto mostram a voltagem.

• Os copos USB e recarregáveis fervem água?

  Não. Os copos USB e recarregáveis mantêm as bebidas aquecidas (cerca de 55°C). Para ferver água na estrada, escolha um copo de aquecimento para carro.

• É seguro usar um copo de aquecimento para carro enquanto dirijo?

  Mantenha o copo no porta-copos enquanto ele aquece e só abra ou sirva depois de parar. Desconecte-o ao sair do carro.

• De que material eles são feitos?

  Os revestimentos internos são de aço inoxidável 304 ou 316 ou titânio puro, conforme listado nas especificações de cada produto.

Pedidos e Pagamentos

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

  Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe e PayPal. Nós nunca vemos os números completos do seu cartão. Não oferecemos opções de compre agora e pague depois (como Afterpay ou Klarna).

• Como faço para rastrear meu pedido?

  Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento. Você pode usar esse número de rastreamento no site da transportadora. Se você for um cliente conectado, também poderá visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos.

Envio e Entrega

• Quanto custa o frete e quanto tempo demora?

  O frete é grátis para todos os países para os quais entregamos. Os pedidos são enviados diretamente dos armazéns dos nossos fornecedores com rastreamento. Geralmente eles chegam dentro de 7 a 20 dias úteis (e até 30 dias úteis para áreas remotas).

• E se meu pedido não tiver chegado?

  Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis, entre em contato conosco. Nós reenviaremos o seu pedido ou reembolsaremos o valor integral.

Impostos e Taxas

• Os impostos estão incluídos no preço?

  Os preços são exibidos na sua moeda local. Onde cobramos GST/IVA (incluindo Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, UE, Suíça, Noruega, Singapura, Japão, Coreia, entre outros), ele está incluído no preço exibido. Para clientes no Canadá, o GST/HST é adicionado na finalização da compra. Para outros países, quaisquer taxas ou impostos de importação são cobrados pelo país de destino na entrega.

Devoluções e Reembolsos

• Posso devolver meu pedido se eu mudar de ideia?

  Sim. Itens não utilizados em suas embalagens originais podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega. Observe que o comprador paga o frete de devolução e o endereço de devolução pode ser no exterior.

• E se meu item estiver com defeito, danificado ou incorreto?

  Entre em contato conosco por e-mail com o número do seu pedido e fotos do problema. Nós providenciaremos um reembolso ou uma substituição. Os reembolsos aprovados são processados em até 3 dias úteis.

• Quais garantias do consumidor se aplicam?

  Seus direitos sob a Lei do Consumidor Australiana (Australian Consumer Law) e sua lei do consumidor local sempre se aplicam.

Fale Conosco

O ModongCup é operado por HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), sediada em Melbourne, Victoria, Austrália. Nosso negócio é regido pelas leis de Victoria, Austrália.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou use nosso formulário de contato em /contact. Não temos uma linha telefônica de atendimento ao cliente. Geralmente respondemos dentro de 1 dia útil. Certifique-se de incluir o número do seu pedido ao nos escrever sobre um pedido.